Wir sind für Sie da!
Lohnsteuerhilfeverein Elsterfreunde e.V.
Bolzstr. 4 in 70173 Stuttgart-Mitte im 2. Stock Mittelbau rechts vom CINEMA
Sie möchten unsere Hilfe in Anspruch nehmen? Dann schreiben Sie uns oder rufen uns an. Sie haben die freie Wahl:
E-Mail: i
nfo@elsterfreun.de
Whatsapp: +49 155 60 02 19 00 (nur Textform, Anrufe werden weiter geleitet)
Telefon: 0711 25 28 28 90 (während einem Beratungsgespräch oder Hausbesuch hilft ihnen unser KI-Assistent gern weiter; Fußnote 1 beachten!)
Anrufbeantworter: 0711 25 28 28 91 (24/7 erreichbar, wir rufen zurück)
Die Beratungsstelle in Stuttgart-Mitte am Schloßplatz ist nur auf Termin geöffnet. Angaben von Öffnungszeiten sind als mögliche Zeitfenster gemeint.
dienstags 09-13 Uhr und donnerstags 14-18 Uhr i.d.R. saisonal von März bis Juli geöffnet, grundsätzlich empfehlenswert!
Von August bis Februar keine festen Öffnungszeiten, vorab notwendig!
Fußnote1.::Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe:
Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir einen KI-Telefonassistenten ein. Dieser verarbeitet Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.
Gesprächsinhalte können aufgezeichnet, transkribiert oder dokumentiert werden. Dies erfolgt nur, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs entsprechend informiert wurden und das Gespräch fortsetzen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden, um eine Verarbeitung zu vermeiden.
Verarbeitet werden insbesondere Ihre Äußerungen im Gespräch, technische Verbindungsdaten (Datum, Uhrzeit, Dauer) sowie ggf. freiwillig mitgeteilte Stammdaten wie Name oder Telefonnummer. Zudem werden Interaktionsdaten verarbeitet, etwa zur Gesprächsführung oder bei Abbrüchen.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Vertragsanbahnung oder -durchführung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter und skalierbarer Kommunikation).
Zur technischen Umsetzung setzen wir Subdienstleister ein, insbesondere für Hosting, Spracherkennung und semantische Analyse. Dabei können personenbezogene Daten durch den Subdienstleister auch in die USA übermittelt werden. Grundsätzlich erfolgt dies auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses nach Art. 45 DSGVO, da die Dienstleister nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind. Fehlt ein solcher Beschluss, erfolgt die Übermittlung auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und ergänzender Schutzmaßnahmen. Die Vorgaben der Art. 44 DSGVO werden eingehalten.
Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Daten zu Trainingszwecken verwendet werden. Eine Rückverfolgung auf einzelne Personen ist dabei ausgeschlossen oder erheblich erschwert. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder anonymisiert.
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